社会

入校式・オリエンテーション(4Ｈ)・安全衛生(2Ｈ)･修了式(3Ｈ）

�@言葉使い・コミュニケーション(報連相)　

�A電話対応　

�B来客対応　

�C個人情報の取り扱い　

�D心構え・職場の仲間や上司とのチームワーク力を高める　

�E周囲を巻き込み、上司や仲間を動かす　

�F自己理解・仕事理解

接客基礎

�@心構え・身だしなみ・挨拶

�A接客の言葉遣い（尊敬語・謙譲語・イントネーション)　

�B接客8大用語・姿勢・笑顔・発声法　

�C応対話法・クレーム応対　

�D顧客へのアプローチとニーズ探索　

�Eヒアリングとプレゼンテーション　

�Fクロージング

小売業知識

�@業種・業態(業態動向)　

�A店舗(商品・陳列)　

�B数値管理研修　

�CＰＯＳシステムの仕組み

専門知識

�@チェッカー講師による研修　全体の流れ・金銭授受

�Aサービスカウンター　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　お祝いお見舞いの基礎知識;ラッピング方法・配送手続き

販売士基礎知識

販売士3級取得可能レベルの販売基礎知識

�@小売業の類型　

�Aマーチャンダイジング　

�Bストアオペレーション　

�Cマーケティング　

�D販売・経営管理

接客基礎

�@接客ロールプレイング

専門実践

�@チェッカー実践　

�Aラッピング方法のロールプレイング

マーケティング

�@出店戦略の立案と実践

顧客満足

�@顧客心理を知り、おもてなし力を高め、商品を売れやすくする　

�A総合ロールプレイング　

�B企画

職場見学

職場見学　6H×2回（�潟鴻sア・�滑ﾛ井）

職業人講話　　6H （薫英晋洋ホールディングス�梶j